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西部決策網(wǎng)訊 近日，勉縣公安局武侯派出所接到一名69歲老人報警稱，因不熟悉智能手機操作，自2025年5月起誤購保險，累計被扣銀行存款2萬余元。

接警后，值班人員第一時間安撫老人情緒，詳細了解情況并核查交易記錄，確認款項均為誤操作投保所致。考慮到老人年事已高、無勞動能力，民警主動作為，全程協(xié)助老人與保險公司溝通，反復說明老人特殊情況與誤購事實，據(jù)理力爭維護老人合法權(quán)益。

經(jīng)多輪協(xié)調(diào)，保險公司核實情況后，于4月9日全額退還22000元保費，老人對處理結(jié)果十分滿意，對民警連連道謝。（供稿：陳誠）